Unibet casino: Feilsøking for manglende bonus, treg KYC, uttak og innskudd

/ Blog / By

Du har nettopp satt inn penger eller gjort et uttak, men saldoen eller bonusen stemmer ikke. Årsaken er ofte at et vilkår ikke er oppfylt, eller at en automatisk sjekk har stoppet opp.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke mottatt

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp.

  • Du har ikke oppfylt minste innskuddskrav for bonussen.
  • Bonusen krever en egen aktiveringskode som du må skrive inn manuelt.
  • Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
  • Du har allerede hatt en konto hos Unibet og får derfor ikke velkomstbonus.
  • Du har ikke krysset av for å motta markedsføring, noe som kan være et krav.
  1. Logg inn og sjekk kampanjesiden for å se om bonusen må aktiveres manuelt.
  2. Les vilkårene for bonussen og noter minste innskudd og gyldige betalingsmetoder.
  3. Ta kontakt med kundestøtten via livechat og oppgi brukernavn og kampanjekode.
  4. Sjekk at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
  5. Vent noen minutter og oppdater siden; noen bonuser krediteres manuelt.
  6. Hvis du brukte en e- lommebok, prøv et innskudd med bankkort hvis vilkårene tillater det.
  7. Hos unibets.co.no casino kan du finne en oversikt over gjeldende kampanjevilkår.
  8. Dokumenter med skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden for raskere behandling.
  9. Send e-post til kundestøtten hvis livechat ikke løser saken innen rimelig tid.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet i noen timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes eller at saken er under behandling.

  • Bildet er uskarpt, kantskåret eller inneholder gjenskinn.
  • Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
  • Navnet ditt stemmer ikke helt med navnet på betalingsmetoden.
  • Du har sendt inn et midlertidig dokument i stedet for et gyldig ID-dokument.
  • Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt, eller mangler stempel.
  1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og ingen refleksjoner.
  2. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lett lesbare.
  3. Last opp et nytt adressebevis hvis det forrige ble avvist.
  4. Bruk samme navn og adresse som du oppga ved registrering.
  5. Fjern eventuell beskyttelsesfilm på dokumentet før du fotograferer.
  6. Last opp filene i formatet som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
  7. Vent noen virkedager på behandling før du sender på nytt.
  8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument; det kan forsinke saken.
  9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke har fått svar innen én uke.
  10. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, så saken blir raskere å finne.
  11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke er verifisert.

Uttak som ligger i behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet til banken eller e- lommeboken.

  • Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
  • Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
  • Uttaket er gjort med en metode som ikke støtter uttak til samme kilde.
  • Det er helg eller helligdag, og manuell behandling tar lengre tid.
  • Banken din bruker ekstra tid på å behandle overføringen.
  1. Sjekk kontostatusen din for å se om KYC er fullført.
  2. Les bonusvilkårene for å bekrefte at omsetningskravet er oppfylt.
  3. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
  4. Kontroller at kontonummeret eller e- lommebokadressen er riktig skrevet.
  5. Vent til neste virkedag hvis du ba om uttak i helgen.
  6. Sjekk e- post for eventuelle forespørsler om tilleggsdokumenter.
  7. Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og transaksjonshistorikken.
  8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.
  9. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.
  10. Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt før du har snakket med støtten.
  11. Hvis du har flere uttak, oppgi alle referansene samlet.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt viser “behandles” etter at du har bekreftet at KYC og bonusvilkår er i orden.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Unibet casino har ikke endret seg.

  • Overføringen er forsinket mellom banken og spillselskapet.
  • Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
  • Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
  • Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
  • Innskuddet ble gjort til en kampanje som krever separat aktivering.
  1. Vent noen minutter og oppdater kontosaldoen.
  2. Sjekk transaksjonshistorikken i casinoet for å se om innskuddet er registrert.
  3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
  4. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinosiden.
  5. Kontakt banken for å høre om overføringen er reservert eller fullført.
  6. Send dokumentasjonen til kundestøtten hos Unibet.
  7. Spør om innskuddet ligger i en manuell kø.
  8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
  9. Følg opp saken med jevne mellomrom hvis den ikke er løst innen noen virkedager.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

For å unngå de fleste av disse problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du ber om uttak, og les bonusvilkårene nøye før du aktiverer en kampanje.